​LIVRAISON ET RETOURS

Conditions de retours 

Si pour une raison ou pour une autre vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-dessus, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article (les frais de port initiaux engagés par la boutique ne sont quant à eux pas remboursés).

Comment effectuer un retour ?

Tous les produits retournés doivent être expédiés en mode d'envoi Suivi. Si la valeur excède 100 € nous préconisons l'envoi en recommandé avec assurance de la valeur des produits. Pour le reste des envois, privilégiez l’envoi en Suivi standard.

Retourner un produit défectueux ou non conforme

Si un élément d'un coffret est manquant ou non-conforme, nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'intégralité du coffret. Un coffret constitue en effet un seul article indissociable, il nous est donc impossible de procéder à l'échange ou au remboursement du seul article manquant ou non-conforme, même si cet élément est disponible individuellement sur notre site.

Remboursement 

Voici quelques explications concernant les remboursements. Si vous avez réglé votre commande :

• Par carte de paiement : Le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée. 

Calcul des remboursements 

Retour d’articles endommagés, défectueux ou incorrects : Si vous renvoyez un article suite à une erreur de notre part, parce qu'il est non conforme, nous vous rembourserons les frais de port initiaux, ainsi que les frais de réexpédition. Les frais d’emballage cadeau (et tout autres services annexes) vous seront également remboursés.

En cas de perte, détérioration ou spoliation durant la livraison nous vous rembourserons une indemnisation forfaitaire d’un montant maximum de 28 euros par colis (frais d’affranchissement et d’emballages compris).

Après vérification, si un article retourné comme endommagé ou non conforme ne présente aucun défaut, notre site se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement demandé, le retour étant alors aux frais de l'acheteur et le produit renvoyé à ses mêmes frais.

On s'engage à remplacer à ses frais tous produits défectueux au déballage dans le cas où le client aura préalablement déposé une réserve au transporteur à l'arrivée du colis. La mention "sous réserve d'emballage" n'a aucune valeur légale et ne pourra donner lieu à aucun recours auprès de notre transporteur. Nous vous conseillons un contrôle complet à la réception des marchandises, et d'établir des réserves claires et précises si le colis et son contenu présentent des anomalies.

Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu d'appliquer la procédure légale, notamment :

• de signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves, et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé au transporteur.

• en cas d'acceptation du colis de signaler ces incidents à notre site et au transporteur dans un délai de 48h maximum après réception du colis.

Articles retournés durant la période de 7 jours de rétractation

Vous avez la possibilité d’annuler tout achat, en utilisant votre droit de rétractation prévu par la loi, et ce sous un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception des articles. Si vous annulez votre achat, dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés, nous vous rembourserons le montant du prix de l’article comme suit :

• Si vous nous retournez un article d’une commande de plusieurs articles, nous vous remboursons le montant du seul article.

• Si vous nous retournez une commande dans sa globalité, nous vous remboursons l’ensemble des articles. Les frais d'envois initiaux ne sont pas remboursés.

Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou s'il s'avère défectueux, nous ne rembourserons ni les services annexes (exemple : frais d'emballage cadeau), ni les frais de réexpédition. Si la commande retournée a entraîné le bénéfice de la gratuité des frais d'envois initiaux nous serons amenés à déduire du remboursement le montant du port dû pour l'achat de l'article.